REGULAMIN GWARANCJI, ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Gwarancje
- Wszystkie oferowane płytki ceramiczne objęte są gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji, w tym jej czas trwania oraz zakres ochrony, znajdziesz na stronie internetowej producenta. W przypadku pytań dotyczących gwarancji skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
2. Zwroty
- Prawo do zwrotu: Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta, sprowadzonych na jego indywidualne życzenie lub dostosowanych do jego specyficznych wymagań, które nie należą do standardowej oferty sklepu (np. nietypowe płytki zamawiane pod projekt).
- Warunki zwrotu:
- Zwracany produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym, kompletny oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu – w przypadku uszkodzenia wynikającego z niewłaściwego zapakowania, zwrot może zostać odrzucony lub pomniejszony.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie zwrotu z powodu niewłaściwego zapakowania.
- W przypadku uszkodzenia zwróconego towaru w transporcie, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić kwotę pomniejszoną o wartość powstałych szkód.
- Procedura zwrotu:
- Kontakt z Obsługą Klienta poprzez e-mail: reklamacje@plytkiceramiczne.pl, poniżej znajduje się przycisk z treścią wiadomości.
- Wskazanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji o zwrocie.
- Odesłanie towaru na własny koszt na adres: ul. Piotrkowska 199, 26-300 Opoczno.
- Zwrot pieniędzy za zamówienie oraz przesyłkę w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie wskaże inną preferowaną formę zwrotu.
- W przypadku niespełnienia warunków zwrotu, Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia lub zaproponować częściowy zwrot środków.
-
Pełna wersja regulaminu zwrotów znajduje się w punkcie 8 regulaminu.
3. Reklamacje
- Podstawy reklamacji: Reklamacja może dotyczyć produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem na stronie internetowej sklepu.
- Procedura reklamacji:
- Klient powinien zgłosić reklamację, wysyłając wiadomość e-mail na adres: reklamacje@plytkiceramiczne.pl.
- W zgłoszeniu należy podać szczegóły dotyczące wady produktu, załączyć zdjęcia dokumentujące wadę oraz protokół szkody spisany z kurierem.
- Do zgłoszenia reklamacji należy podać numer zamówienia lub dołączyć dowód zakupu (np. fakturę VAT, paragon).
- Po rozpatrzeniu reklamacji, Klientowi zostanie zaproponowane jedno z poniższych rozwiązań:
- Wymiana produktu na nowy,
- Zwrot pieniędzy w przypadku, gdy wymiana produktu nie jest możliwa.
- Czas rozpatrzenia reklamacji: Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
- Pełna wersja regulaminu reklamacji znajduje się w punkcie 6 regulaminu.
4. Kontakt
- E-mail: kontakt@plytkiceramiczne.pl
- Telefon: +48 531 139 735
- Adres do zwrotów/reklamacji: ul. Piotrkowska 199, 26-300 Opoczno